总体路线：数字化转型反应链
企业数字化转型基本遵循“技术赋能—业务转型—组织变革”的链式反应规律。新一代数字技术突破必然带来广泛的业务场景应用，随着数字技术与业务融合不断加深，势必对业务模式与业务流程产生深远影响，进而推动组织与人员发生相应调整，最终实现技术、业务、组织的最佳协调。这一规律本质上是遵循马克思主义“生产力决定生产关系”的基本思想。
“技术赋能—业务转型—组织变革”反映出数字技术对企业业务及组织的影响深度，同时也反映出企业数字化转型的成熟度。
技术赋能
数字技术的单点应用，对业务流程的影响较小。例如，基于计算机视觉的证件识别，只是用人工智能取代了单项人工操作，对整体业务流程影响并不大。
业务转型
数字技术引发业务流程局部优化，但有对组织及人员造成影响较小。例如，通过网上营业厅优化办电业务，简化流程环节。
组织变革
数字技术引发业务流程整体重构，进而推动组织结构与人员变革。例如，无人机巡检彻底重构了传统的巡检流程，重塑了巡检组织与人员技能要求。
图 1 数字化转型反应链
技术赋能：数字技术平台化
数字技术
新一代数字技术本质上是以数据作为生产要素，驱动采集、传输、分析、决策、执行的全过程。因此，可以基于数据全生命周期视角审视新一代数字技术及其类型，大致可分为“动态感知、全景洞察、智能决策、精准执行”四大类型，其结构本质上与由感受器、传入神经、神经中枢、传出神经、效应器组成的反射弧相似。各类数字技术包括的内容如下图所示：
图 2 基于数据全生命周期的数字技术盘点
数字平台
数字时代，数字技术的迭代发展、市场需求的快速变化、企业业务的持续拓展，都给企业的发展带来极大的不确定性。企业必须对传统的系统架构进行改造，建立更加敏捷、柔性、高效的数字技术平台，才能支撑不断变化的业务发展需求，而中台、微服务技术架构能够有效解决这些问题。因此，越来越多的企业通过沉淀能够共享、复用的业务、技术、数据服务组件，打造更加柔性、高效的中台，实现对前台业务需求的敏捷响应、灵活部署和持续迭代。
业务转型：业务流程组件化
业务模式
基于“中台”模式的数字技术平台，对业务流程进行拆解，将通用环节提取出来，沉淀形成积木式、可调用的服务组件，重构形成可灵活组装的业务流程，敏捷响应前端快速多变的用户需求。
业务场景
数字技术在电网企业业务及管理中有着广泛的业务场景，根据业务领域的不同，大致可分为“电网数字化、服务数字化、企业数字化、生态数字化”四大类型。
图3 电网企业数字化应用场景全景
1.电网数字化：贯穿电网全过程
电网数字化应用场景是指数字技术在电网的规划、投资、基建、运行、检修等环节的应用，实现电网全环节、生产全过程数字化、智能化，典型应用场景如下：
图4 电网数字化五大应用场景
2.服务数字化：覆盖服务全流程
服务数字化应用场景是指数字技术在客户营销、服务等环节的应用，围绕客户用能场景全过程，提供智能、高效、便捷的服务。
图5 服务数字化两大场景
3.企业数字化：透视企业全业务
企业数字化应用场景是指数字技术在企业内部运营管理方面的应用，实现对企业所有经营活动的全景洞察与科学决策。
图6 企业数字化应用四大场景
4.生态数字化：服务产业全链条
生态数字化应用场景是指利用数字技术打造数字化服务平台，构建能源生态系统，实现数据、能量、资金、服务等资源的自由流动与高效配置。
图7 生态数字化三大应用场景
组织变革：组织结构扁平化
随着数字技术在业务场景中深度应用，必然导致业务流程和运营模式的深度变革，而组织的形态、人员、文化也必然进行相应调整，以取得与业务运营模式的最佳协调性。
组织模式
一是打造敏捷项目团队。随着数字技术与业务的深度融合，要求企业打破传统以职能划分部门的静态模式，构建跨职能、多元化、敏捷型的技术业务融合团队，实现团队内部的协作与技能共享。二是构建柔性中台组织。以阿里为代表的数字原生企业带来的“小前台+大中台”组织模式，通过构建共享复用的业务中台，实现对前台业务的敏捷响应和赋能，提升了企业运营效率与敏捷性。
组织人才
一是技术人员实现从被动响应向主动赋能转型。传统的信息化部门职能定位是支撑企业信息化建设，被动响应业务部门信息化需求。但数字化转型要求技术人员跳出以往信息化支撑的舒适区，主动挖掘业务场景，并提供数字化解决方案，赋能业务发展。二是业务人员从传统业务向人机协同转型。随着人工智能取代重复性操作，人类员工的工作重心逐步从简单操作向客户服务、数据分析、管理与协作等高阶技能转移。
组织文化
企业开展数字化转型其实首要是统一思想、转变观念，培养数字文化、变革文化，营造良好数字化转型氛围。
数字文化：以用户体验为核心，开展敏捷开发、快速迭代。
变革文化：跳出传统模式舒适区，敢于刀口向内、自我变革。
参考资料：
1. 华为《行业数字化转型方法论白皮书（2019）》
2. IDC&华为《数字平台白皮书：数字平台破局企业数字化转型》
3. 南方电网《数字电网白皮书》
4. 阿里云《新一代数字化转型》
5. 埃森哲《技术展望（2020）》、《技术展望（2019）》
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