一 咨询式培训简述
咨询式培训
咨询式培训是将培训、诊断、咨询进行有机地结合，为建立学习型组织与全员素质提高，外部优秀咨询顾问介入企业内部全流程，提供各种行之有效的，针对实际设计的咨询式培训服务。
外部咨询师与客户一起分析企业存在的问题及原因，进行培训需求和企业运营情况的调研，对企业的现状进行全面了解，清楚把握客户遇到的问题、掌握潜在解决方案，根据企业的个性问题设计培训方案，进行课程研发。因此，“咨询式培训”是咨询+培训的有机结合模式，解决企业的实际问题是咨询式培训的根本出发点，咨询式培训是培训的延伸与拓展，是培训的更高形式与境界，是对传统的培训进行否定之否定的基础上进行扬弃的一种新的培训手段，无论从形式、内容与效果上，都比传统的培训上了一个档次，在目前，企业普遍感觉培训效果不佳的情况下，无疑是对培训市场的冲击与提升。
咨询式培训是集体智慧的结晶。与普通培训的单打独斗相比，咨询式培训更加强调团队作战，按照咨询公司职能化组织结构的工作特点，一般均由公司高级顾问以上亲自主持协调，根据客户行业特点、咨询需求、专业特色、涉及范围等进行快速反应，实时优化组合一支专业化培训师团队，咨询式培训只有咨询公司才能完成，普通的培训公司无法完成咨询式培训任务，咨询式培训师首先要求是营销与管理实践的专家，熟悉企业的实践，还要是咨询和培训的全能专家， 只会做培训或者只会做咨询都不行，二者缺一不可。
二 咨询式培训的特点
1、以诊断为起点的培训
咨询式培训首先要进行企业的内外调研，将企业的问题进行盘点，通过标杆对比等手段对行业的竞争态势进行分析，通过SWOT分析，找出企业发展的优势、劣势、竞 争与威胁，共同制定适宜企业发展的改进方案，在改进方案的基础上制定培训计划，协助企业创建学习氛围，不断更新业务知识，不断提升解决问题的能力，专家通过培训持续关注企业，形成一种互动的良性循环。
2、以解决问题为目的的培训
培训师会利用各种工具与理论，诊断和分析制约企业发展的各种因素，从培训的角度设置问题解决方案，并成立以资深项目经理为核心培训师的项目团队，培训团队的授课内容也相应地突出先进性、实操性、启发性和可操作性。
3、以互动为手段的培训
咨询式培训不是简单的教与学，不是简单的灌输知识，是在企业管理的过程中充分沟通协调，以企业需求为导向，共同制定培训方案，采取多种形式和丰富多彩的授课内容引起听众的兴趣，并激发主动参与意识，在过程中营造宽松愉悦的课堂氛围。
图 元韬咨询开展咨询式培训
4、以过程为导向的培训
咨询式培训不是以结果为导向，而是强调培训前的调研访谈、与企业内部进行充分的训前沟通，量身定制各种培训方案，关注培训课堂的交互式教学、案例研讨，以项目经理为核心的培训师团队创造全新的培训方式，重视培训后的跟踪评估与效果调查，同时项目经理也会适时关注企业内部的反应，以便及时调整更为适应的有效内容。
三 咨询式培训的一般实施流程
图 元韬公司咨询式培训项目成果获奖
通过总结特点，我们不难得出，咨询式培训并不是传统自上而下的培训，不再是靠灌输和命令完成，而是自下而上，由内而外，立体式激发咨询师和企业管理人员的内驱力而完成的，总结近年的培训实施经验，开展咨询式培训的流程如下：
1、调研诊断、对标分析
咨询顾问深入企业，全面调研企业现状、分析问题及根源。需求分析包括组织分析、任务分析、人员分析。组织分析是咨询顾问深入分析公司经营战略，准确掌握企业的远景发展规划等；任务分析是明确岗位任务职责及各种重要工作任务对任职者的知识、技能和行为方面的要求；人员分析是了解即将接受培训的人员的现有素质状况、能力状况、心理状态、学习能力等，通过对员工目前工作绩效全面分析，找出与目标绩效的差距和薄弱环节，找出当前企业发展所急需的能力和素质，据此确定受训者和培训内容。
调研是否深入扎实，直接关系到后续培训实施的成效。通过详尽、切实的调查来反映企业的实际个性及培训需求，是咨询式培训与传统培训的显著差异。
2、深入实际，设计培训方案
在深入企业进行大量调研的基础上，针对企业存在的问题和亟待解决的素质能力差距，咨询顾问与企业负责人或培训管理人员进行充分沟通，针对性地设计企业人才开发和培训方案。咨询顾问要和企业进一步沟通、完善、确认，以便确定最终培训方案。
3、量身定制培训课程
有针对性地设计符合企业状况的培训课程。量身定制设计培训课程是咨询式培训最大的亮点。课程设计一般必须对照行业特点、企业特点、受训员工现阶段特点等进行创造性的课程开发。其特征为个性鲜明， 每个课件一般只能使用一次，不具有普遍性。
4、互动式教学、开展培训
培训师依据研讨式的互动教学方式、以解决问题为目标开展培训，让学员参与咨询式培训全过程，通过启发式培训实现学员素质的全面提升。
把学员遇到的客观问题引入课堂，现场帮助学员找到解决问题的思路和方法。学员表述的大多是问题表象（如：产品合格率低、工作积极性不高、市场份额下降等）。诚然，企业遇到的种种问题都是相互联系的。培训师要运用各种科学的技术和工具，从现象到本质，分析产生问题的原因，找到解决问题的思路和方法。培训师要结合受训企业的真实案例，为学员提供大量实战训练，提高了学员分析问题和解决问题的能力，也化解了学员在工作中遇到的实际问题。
5、以解决问题为出发点进行效果评估
各阶段培训结束后，咨询顾问要对培训效果进行评估，评估内容包括：知识、技能、行为、绩效。通常，培训后的评估只是简单地让学员填写《课程评估表》，对培训师的授课技巧、培训内容和培训现场气氛做总结，以衡量学员在知识、技能上是否有收获。但在培训后仅评估培训师是不够的，学员才是培训主体，如果没有评估学员是否在培训中解决了工作问题，在培训后的工作成效是否获得提升，那么培训作用无法得到体现。
6、立体式培训跟进服务
在项目进行中和结束后，咨询顾问要基于问题是否解决进行持续跟进与辅导，基于企业全流程的实际及时发现偏差，并调整实施方案，切实帮助企业做好人才开发与管理工作，巩固培训成果，提高企业运营效率。
图 元韬咨询开展咨询式培训
# CALLBACK #
综上，通过深入细致的沟通与调研，有针对性的培训方案，全方位的课后辅导，咨询式培训能更好地贴合企业实际，保障培训效果。咨询式培训是培训、咨询与辅导一体化的培训方式，提供定向化咨询与定制化培训。很大程度上避免了“课上激情澎湃，课后执行无奈”的常态。在课后辅导中，学员可持续与讲师沟通交流，探讨如何在实际工作落地的问题，使培训转化为生产力。
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参考资料：
1. 许永惠 冯国平 刘尚娴，企业如何开展咨询式培训，《培训广角》2. Joy Jiang，培训界的新宠 ：“咨询式”培训（二），北京英标人力
作 者 | 黄 伟
编 辑 | 詹 博
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