二十大报告指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，习近平总书记着重强调要大力推进治理体系和治理能力现代化，夯实现代企业的管理基础。企业作为高质量发展的“主力军”，需持续提高企业的综合管理水平，不断提升产品质量、服务质量、管理质量。卓越绩效模式作为当前国际广泛认可的综合绩效管理方法，为企业的长远发展提供优秀的管理支撑，推动卓越绩效模式，能够帮助企业不断提升管理水平，有效改善企业内部组织绩效，是提高企业竞争力的重要方式。
一、概述
1、卓越绩效模式管理的来源
卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具，世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。为了引导我国广大企业追求卓越绩效，提高管理水平，中国质量协会参照卓越绩效准则和世界各国质量奖的评审程序，于2001年开展了全国质量奖评选，贵州茅台酒股份有限公司、上海市电力公司、国网天津市电力公司先后获得“全国质量奖”殊荣。
2、卓越绩效模式的内容
卓越绩效模式共包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果七个类目，其中，领导、战略及以顾客与市场为中心组成了“领导三要素”，资源、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”，强调高层领导通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来。而“结果三要素”则强调通过优化资源配置和高效规范地管理关键过程，有效推动组织所追求的经营结果的实现，解决的是效率和效果的问题。“测量、分析与改进”是连接两个三角的链条，通过对组织持续成功和相关方重要的方面都进行绩效测量，对测量的关键数据进行分析与改进，起到承前启后的作用，推动组织持续改进创新。
二、推进落地的必要性
1、提供系统的管理框架
企业是一个复杂的系统，企业的管理也需要系统的思路。卓越绩效模式为企业提供了一种构建企业TQM、追求卓越的集成化系统管理框架，提出了一系列框架性的管理要求，企业通过了解管理要求，并确定管理要求的应用方法，通过定期评价、改进、创新和分享，使得各类关系需求达到系统性的协调一致，融合互补。
2、提高反应速度
目前，部分企业普遍存在在几个管理体系同时作用在企业管理，随着时间的动态变化，各管理要素之间的协调越来越复杂，管理体系间的矛盾会越来越多，解决会越来越困难。卓越绩效模式将企业看成一个整体，以科学、有效的方法对企业内不同体系的类似管理过程进行整合优化以及相互的补充完善，通过建立合理的协调、整合机制，实现企业经营管理的统筹规划、协调一致，促使企业内部不断提升自身的反应速度与协调效率。
三、推进落地的方法
卓越绩效模式的推进分为三阶段，七大步骤。第一阶段是策划阶段，目的是做好卓越绩效推进的策划准备工作，主要工作内容分为组建组织架构及开展培训，为随后的诊断评价打下良好的基础。第二阶段是评价阶段，目的是辨别企业的优势及改进机会，主要工作内容为条款分工与自评诊断；第三阶段是提升阶段，目的是进一步巩固优势，补齐短板，主要工作内容分为制定与实施改进计划及质量确认。上述三阶段，七大步骤构成了一个完整的循环，每经过一个循环，管理成熟度就会得到一次提升。
1、第一阶段：策划阶段
（1）组建组织架构。卓越绩效推进三阶段的工作重点不同，需建立三层工作机构，明确不同阶段的工作职责与分工，有序推进工作。在策划阶段，卓越绩效模式的推进，需要由企业高层领导的指挥与部署，以高层领导为核心，建立卓越绩效的专业领导团队，对整体工作进行的部署，推动企业上下协同推进。在诊断阶段，以各部门各分支机构的中层管理者与核心骨干为主体，建立自评师队伍，实施卓越绩效诊断。在改进阶段，以各部门核心业务骨干为主题，建立质量提升队伍，实施质量提升攻关工作。
（2）开展培训。以多种培训方式，提高人员的理念与素质。可邀请内外部专家进行培训，为企业全员导入培训《卓越绩效评价准则》，使团队全员对卓越绩效评价准则的意义、框架、标准内容和评价方法等有一个基本、系统的认识，为随后的诊断评价打下良好的基础。
2、第二阶段：评价阶段
（3）条款分工。《卓越绩效评价准则》共有140条条款，可依据条款要求，将自评任务有序分解到有关管理者和相关部门及分支机构，由自评师队伍结合自身实际，做好评价计划，确保自评工作有序有效开展。组织自评师收集自评报告的材料，如部门工作报告、年度工作报告等，帮助各部门有效梳理和总结相关工作，提高评价的质量与效率。
（4）诊断评价。自评师队伍可通过面谈、查阅材料、现场观察等方法对组织的各方面进行定性评价和定量评分，确定优势和改进机会，提出综合性的自评报告和成熟度评分。
3、第三阶段：提升阶段
（5）制定与实施改进计划。一方面要总结优势并确定其巩固措施，将优势一步发扬光大，分享推广，另一方面，改进机会需要明确优先次序，提出如何配置人力、物力和财力资源，制定和实施改进措施。
（6）质量确认。改进计划实施后，应组织审计团队检查改进效果，企业可结合自身情况，将改进成果落实到制度、流程、信息管理系统等载体，确保改进落实到位。
参考文献：
[1]中国质量协会．全面质量管理（第四版）．北京：中国科学技术出版社，2018
[2]龚晓明．卓越绩效模式概述[J]．中国质量，2011．5
作 者 | 杨桐洁
编 辑 | 谢敏君
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